Запись без лишней переписки

Общее: с чего начать

В Tovamia нет общего списка всех мастеров. Клиент приходит по публичной ссылке или QR конкретного мастера. Главная страница сама по себе не показывает, к кому можно записаться. «Мои кабинеты» — личный список управления, а не каталог для клиентов.

Общее: две ссылки, которые важно различать

Публичная страница мастера показывает услуги, цены, адрес и режим записи. Её можно разместить в соцсети, отправить любому клиенту или напечатать как QR. Адрес выглядит как /p/имя-страницы.

Личная ссылка визита открывает только одну созданную запись и позволяет управлять ею без входа. Адрес начинается с /booking/…. Сохраните её и передавайте только участнику этого визита. Не размещайте такую ссылку в общем чате или публичном профиле: тот, у кого она есть, получает гостевой доступ к записи.

Пример: Анна публикует QR своей страницы с маникюром. Мария сканирует QR и отправляет заявку. После этого Мария получает другую, личную ссылку своей записи. Для следующего клиента Анна снова использует публичную страницу, а не ссылку визита Марии.

Общее: как войти и выбрать нужный кабинет

1. Нажмите «Войти».
2. Введите свою электронную почту и нажмите «Получить код».
3. Найдите письмо Tovamia. Если его не видно, проверьте «Спам» и правильность адреса.
4. Введите «Код подтверждения» и нажмите «Подтвердить и войти». Код действует 10 минут. Если он неверный или истёк, получите новый.

Пароль для входа в Tovamia не нужен. Код из письма никому не сообщайте. На общем компьютере завершайте работу кнопкой «Выйти»; на узком экране она находится в меню.

Одна почта может использоваться и для собственных визитов, и для управления своим бизнесом. Переключение «Как клиент»/переход в кабинет меняет представление, но не выдаёт дополнительных прав. Клиент видит свои записи. Владелец и менеджер управляют только организациями, к которым им предоставлен доступ. Создание страницы выдаёт доступ к этой собственной странице, а не к другим мастерам.

Если у вас несколько кабинетов, откройте «Мои кабинеты» и нажмите «Открыть кабинет» у нужного мастера или студии. Ссылка «Публичная страница» показывает, что видит клиент. У отдельного специалиста из списка расписания нет автоматически собственной учётной записи: название специалиста и доступ человека в кабинет — разные вещи.

Клиенту: первая запись

Выбрать услугу и отправить заявку

1. Откройте публичную ссылку мастера или отсканируйте его QR.
2. Посмотрите адрес, описание, языки общения, цену, длительность и режим записи.
3. Нажмите «Выбрать время» у нужной услуги.
4. На шаге «Услуга» проверьте выбор и нажмите «Продолжить».
5. На шаге «Дата» выберите день и время. Проверьте подпись часового пояса, затем продолжите.
6. На шаге «Контакт» введите имя и действующую почту. Прочитайте условия записи и обработки данных, поставьте отметку согласия.
7. Нажмите «Отправить заявку» либо «Забронировать» — надпись зависит от режима мастера.
8. Дождитесь страницы результата. Проверьте статус, дату и время; сохраните личную ссылку.

Время показывается по месту оказания услуги, а не автоматически по часовому поясу вашего компьютера. Например, подпись «Время Нячанга · UTC+7» означает местное время Нячанга. Если вы в другом городе, ориентируйтесь на эту подпись.

«Запрос времени» и «Мгновенная запись»

В ручном режиме две заявки могут просить одно и то же время. Это ещё не две брони: мастер должен принять решение, а пересекающиеся подтверждённые визиты одному специалисту не допускаются. В мгновенном режиме другой клиент может успеть занять время между вашим выбором и отправкой; тогда выберите другой вариант.

Пример: Мария отправила запрос на маникюр в 14:00. На странице написано «Ждём подтверждения» и указан срок ответа. Это ещё не подтверждённый визит. После решения Анны статус меняется на «Подтверждена», а Мария получает событие об этом.

Проверить результат без аккаунта

Личная ссылка открывает статус, услугу, дату, стоимость и разрешённые действия. На странице видны «События записи». Открытая страница обновляется автоматически. В ручной заявке указан срок ответа мастера; после его истечения заявку уже нельзя подтвердить. Если нужна новая запись, отправьте новую заявку.

Не отправляйте несколько одинаковых заявок только потому, что ответ страницы задержался. Сначала проверьте результат, личную ссылку или «Мои записи». Если результат неясен, используйте форму поддержки.

Клиенту: «Мои записи» и «Мои места»

Сохранить гостевую запись

Если вы записывались без входа:

1. Откройте личную ссылку визита.
2. Нажмите «Сохранить в моих записях».
3. Войдите с той же почтой, которую указали при записи.
4. После входа завершите сохранение на странице визита той же кнопкой, если оно ещё не выполнено.
5. Откройте «Мои записи».

Одного входа на почту недостаточно для автоматического поиска всех старых гостевых заявок. Для их сохранения нужна действующая личная ссылка. Если вы уже вошли и создаёте новый визит с почтой этого аккаунта, он связывается с вашим аккаунтом при создании.

В «Моих записях» есть вкладки «Предстоящие» и «Прошедшие». В «Прошедших» находятся также отменённые, отклонённые и истёкшие записи — поэтому только что отменённый будущий визит нужно искать там. Переход из уведомления открывает нужную карточку и соответствующую вкладку.

Записаться снова

Нажмите «Записаться снова» в карточке визита. Откроется форма новой записи к тому же мастеру с прежней услугой, если она ещё доступна. Выберите новую дату, время и отправьте новую заявку. Повтор не меняет старый визит. Если прежняя услуга больше недоступна, форма попросит выбрать актуальную услугу; проверяйте её название и цену перед отправкой.

Сохранить страницу мастера

На публичной странице нажмите сердечко «В избранное». При необходимости сначала войдите. Страница появится в «Моих местах», откуда её удобно открыть снова. Сохранение мастера не создаёт запись и не бронирует время. В текущем клиентском интерфейсе отдельная кнопка удаления из «Моих мест» не предусмотрена.

Клиенту: перенести или отменить визит

Клиент предлагает другое время

1. Откройте визит по личной ссылке или в «Моих записях».
2. Раскройте «Запросить другое время».
3. Укажите новую дату и время в часовом поясе визита и отправьте запрос.
4. Дождитесь решения мастера. Собственное предложение нельзя принять вместо другой стороны.

Если запись уже была подтверждена, прежнее время сохраняется до принятия переноса. Предложение нового времени само по себе не гарантирует, что оно останется свободным: доступность повторно проверяется при принятии. При отказе или истечении предложения прежняя подтверждённая запись сохраняется.

Мастер предложил перенос

В записи появится блок «Предложено новое время». Сравните его с прежним временем:

• «Принять новое время» — согласиться. После успешного принятия проверьте новое подтверждённое время.
• «Оставить прежнее время» — отклонить предложение. Если прежний визит был подтверждён, он остаётся на прежнее время. Если подтверждения ещё не было, отказ от предложения не превращает исходную заявку в бронь.

Пример: маникюр подтверждён на 14:00. Анна предлагает 15:00. До принятия переноса за Марией остаётся 14:00. Нажатие «Оставить прежнее время» отклоняет перенос, а не отменяет визит.

Отмена

Нажмите «Отменить запись» и подтвердите действие. Статус станет «Отменена», а запись останется в истории. Отключение личной ссылки для этого не подходит: оно меняет доступ, но не отменяет визит.

Подтверждённый визит можно отменить до его начала. После начала или закрытия визита платформа отклоняет недопустимое действие. Если нужно обсудить опоздание или вопрос по оказанию услуги, свяжитесь с самим мастером; поддержка платформы не принимает решения за него.

Клиенту: безопасность личной ссылки

В карточке сохранённого визита раскройте «Безопасность этой записи». Управлять доступом к собственному визиту может подтверждённый клиент с совпадающей почтой записи.

• «Заменить личную ссылку» — создаёт новый гостевой доступ и отключает все прежние личные ссылки этого визита. Подтвердите действие, затем сохраните показанную новую ссылку.
• «Отключить доступ по ссылке» — закрывает вход по личной ссылке. Сам визит продолжает существовать, а вам он доступен в «Моих записях».

Это не управление публичной страницей или кабинетом мастера. Замена ссылки нужна, например, если вы случайно отправили её постороннему. Прежняя ссылка после этого перестанет работать. Уже выданный полный адрес не показывается автоматически заново при каждом посещении — при необходимости создайте новую ссылку и сохраните её. У личной ссылки есть срок действия.

Если ссылка недействительна, сначала проверьте «Мои записи» под той же почтой. Если визит туда не сохранён, попросите мастера восстановить доступ к конкретной записи. Не создавайте новую запись только для восстановления доступа к старой.

Мастеру: подготовить и опубликовать страницу

Первое создание

1. Войдите по своей почте и выберите «Стать мастером».
2. В форме «Создать страницу» заполните название студии или имя мастера, адрес, первую услугу, цену в VND и длительность.
3. Нажмите «Создать страницу». Вы попадёте в «Настройки» своего кабинета.
4. Проверьте описание, адрес, языки общения и политику отмены. Клиент увидит эти сведения перед записью.
5. Проверьте услуги, специалистов и график по инструкциям ниже.
6. Нажмите «Отправить на проверку». Для публикации требуется проверка владельца оператором платформы; отправка заявки на проверку ещё не означает публикацию.
7. После подтверждения владельца нажмите «Опубликовать страницу» и откройте «Публичную страницу» для проверки результата.

Начальная форма создаёт одного специалиста с названием вашей страницы, первую услугу с перерывом после неё 15 минут и первоначальные часы специалиста 09:00–20:00 на каждый день. Это исходные значения, которые нужно сверить со своим реальным расписанием, а не обещание вашего режима работы. Создание страницы начинает работу в режиме «Запрос времени».

Чтобы временно остановить приём новых заявок с публичной страницы, используйте «Снять с публикации» в «Настройках». Снятие страницы не отменяет уже существующие визиты — обработайте их отдельно.

Поделиться ссылкой и QR

Откройте «Ссылка и QR». Нажмите «Скопировать ссылку», отправьте её клиенту, разместите в своём профиле или покажите QR на стойке. Кнопка «Публичная страница» открывает клиентское представление. Распространяйте страницу после публикации; ссылка на черновик не становится доступной клиенту от одного копирования.

Для всех новых клиентов используйте публичную ссылку. Гостевую ссылку отдельного визита передавайте только участнику этого визита.

Мастеру: услуги, специалисты и график

Услуги

В разделе «Услуги» доступны «Добавить услугу», «Изменить» и удаление из активного предложения. В форме указываются название, описание, цена, «Длительность, мин» и «Перерыв после, мин». После изменения нажмите «Сохранить».

Пример: массаж длится 60 минут, после него нужно 15 минут на подготовку. Укажите длительность 60 и перерыв 15: для доступности специалист занят этим визитом вместе с перерывом. Значение цены 350000 означает 350 000 VND. Длительность допускается от 5 до 600 минут, перерыв — от 0 до 240 минут.

Редактирование услуги меняет предложение для следующих записей. Созданный визит сохраняет свои согласованные название, цену и длительность; изменение прайса не является переносом или отменой старой записи. Удалённая из активного списка услуга перестаёт предлагаться для новой записи, но старые визиты не исчезают. Если есть будущие заявки или нужны переносы по уже созданным визитам, сначала обработайте их: при отключённой услуге подтверждение и перенос могут быть недоступны.

Специалисты

В «Настройках» есть раздел «Специалист»: введите имя и нажмите «Добавить специалиста». У каждого специалиста свой график и закрытые интервалы. Разные специалисты могут принимать одновременно; один специалист не может получить пересекающиеся подтверждённые визиты.

Удаление специалиста отключает его для новых назначений. При подтверждённых записях удаление будет отклонено. Добавление специалиста не даёт ему автоматически право входа в ваш кабинет.

В текущем интерфейсе нет отдельного редактора назначения каждой услуги определённым специалистам. Новая услуга связывается с активными специалистами, существовавшими при её создании; добавленный позднее специалист может отсутствовать среди допустимых для старой услуги. Если во входящей заявке нужного человека нет в выборе или показано «Для этой услуги нет доступного специалиста», обратитесь в поддержку для настройки, а не создавайте второй визит в обход ограничения. Отдельное переименование специалиста в текущем пользовательском интерфейсе также не предусмотрено.

Рабочие часы места и специалиста

Есть два уровня расписания:

• «Настройки» → «Рабочие часы» — часы работы места оказания услуг.
• «Календарь» → выбрать «Специалист» → «Рабочие часы» — график конкретного специалиста.

Для каждого рабочего дня включите отметку, задайте начало и конец и сохраните. День без отметки считается нерабочим. Доступное время должно укладываться и в часы места, и в часы выбранного специалиста, с учётом длительности и перерыва после услуги.

Пример: студия работает до 20:00, а Линь по вторникам до 16:00. Клиенту нельзя рассчитывать на визит к Линь после 16:00 только потому, что студия ещё открыта.

Перерыв, отпуск и внешние записи

1. Откройте «Календарь» и выберите специалиста.
2. Нажмите «Закрыть время».
3. Укажите начало, конец и причину, например «Обед» или «Клиент записан по телефону».
4. Сохраните. Интервал появится в «Закрытых интервалах».

Закрытие времени исключает этот интервал из расчёта доступности. Оно не создаёт клиентскую карточку и не отправляет уведомление человеку, записанному по телефону. Если закрытый интервал больше не нужен, удалите его из списка. Закрытие поверх подтверждённого визита будет отклонено: сначала согласуйте изменение самого визита.

Платформа не знает о занятом времени в другом календаре или переписке автоматически. Вносите его как закрытый интервал, особенно при мгновенной записи.

Режим записи

В «Настройках» выберите «Режим записи» и сохраните.

• «Запрос времени» удобен, если каждую заявку нужно согласовать лично. Показанные клиенту варианты — пожелание времени; окончательное подтверждение всё равно проверяет график и пересечения.
• «Мгновенная запись» позволяет сразу подтвердить рассчитанное свободное время. Перед включением должны быть активные услуги, специалист с рабочими часами и достоверно внесённые занятые интервалы. Если данных недостаточно, платформа не разрешит включение.

Не включайте мгновенную запись, пока график в Tovamia расходится с реальными обязательствами.

Мастеру: рабочий день во «Входящих»

Во «Входящих» находятся заявки и визиты этого кабинета. Фильтры позволяют посмотреть «Ждём подтверждения», «Подтверждена» и «Все». В карточке видны имя и почта клиента, услуга, цена, время, статус, признак подтверждения контакта и допустимые действия. Неподтверждённый контакт означает, что почта в этой гостевой заявке ещё не подтверждена входом; это не подтверждение или отмена самого визита.

Подтвердить или отклонить заявку

1. Откройте новую карточку до указанного срока ответа.
2. Проверьте услугу и желаемое время.
3. Выберите допустимого «Специалиста», если их несколько.
4. Нажмите «Подтвердить». Убедитесь, что статус стал «Подтверждена».

Если время уже занято или не соответствует графику, подтверждение не сохранится. Предложите другой вариант или отклоните заявку. Для отказа нажмите «Отклонить», заполните «Причина отказа» и отправьте решение. Клиент сможет увидеть причину в своей записи.

Пример: две заявки просят 14:00 к Анне. После подтверждения первой вторую на пересекающееся время к Анне подтвердить нельзя. Выберите другого допустимого свободного специалиста либо согласуйте другое время.

Предложить перенос или ответить клиенту

Кнопка «Предложить время» открывает выбор новой даты, времени и специалиста. Клиенту поступит предложение; до принятия уже подтверждённое прежнее время удерживается. Если клиент сам предложил время, в его карточке появится блок с вариантом и кнопками «Подтвердить»/«Отклонить». Принятие повторно проверяет доступность.

Только другая сторона принимает предложение. При появлении нового предложения, истечении срока или изменении записи старое решение может быть отклонено как неактуальное. Смотрите текущее состояние карточки, а не старое письмо.

Отменить и отметить исход

Будущий подтверждённый визит можно отменить кнопкой «Отменить запись» с подтверждением. После наступления времени начала в карточке доступны «Визит состоялся» и «Неявка». Отмечайте фактический результат: подтверждение записи не означает, что услуга уже оказана.

«Календарь» показывает подтверждённые визиты выбранного специалиста на выбранную дату. Заявки, которые ещё ждут решения, обрабатываются во «Входящих»; пустой календарь не означает отсутствия таких заявок.

Восстановить доступ клиенту

В карточке визита раскройте «Гостевая ссылка», укажите причину и выполните замену либо отключение доступа с подтверждением. Новую ссылку можно передать участнику записи. Замена отключает прежние личные ссылки этого визита; рабочий доступ и сама запись сохраняются. Эти служебные действия фиксируются. Не заменяйте ссылку просто для того, чтобы открыть запись в собственном кабинете: у вас уже есть рабочий доступ.

Общее: уведомления мастеру и клиенту

Колокольчик доступен вошедшему пользователю, включая мобильный экран. Число рядом с ним — количество непрочитанных событий по доступным кабинетам и собственным визитам.

1. Откройте колокольчик.
2. При необходимости выберите «Все события», «Как клиент», «Как мастер» или «Этот кабинет».
3. Начните с событий «Требуется ваш ответ».
4. Нажмите «Открыть запись» и выполните нужное действие уже в карточке визита.

Внутри есть новые заявки, подтверждения и отказы, отмены, предложения переноса и их результаты, истечение сроков, завершение/неявка, напоминания за 24 и 2 часа и изменения личной ссылки. Собственное действие обычно уже прочитано в роли, в которой вы его выполнили. Если один аккаунт участвует и как клиент, и как мастер, события этих ролей могут учитываться отдельно.

«Непрочитанное» и «Требуется ваш ответ» — разные вещи. Отметить событие прочитанным — значит убрать непрочитанное, а не ответить на заявку. Открытие колокольчика не читает все события автоматически. Есть «Отметить прочитанным» и «Прочитать всё в разделе». Событие, пришедшее после отправки команды общего прочтения, останется непрочитанным.

В открытой видимой вкладке данные обновляются автоматически, обычно примерно раз в 5 секунд. При возвращении к окну или восстановлении сети выполняется новая проверка. Новое событие в активном окне сопровождается короткой подсказкой; непрочитанное остаётся на сервере после закрытия браузера. История центра — за последние 30 дней. Это срок списка уведомлений, а не команда удалить старые визиты.

Email — отдельный канал. Письма о записи содержат переход к визиту; мастер получает их согласно своим рабочим настройкам, клиент — согласно согласию и настройкам аккаунта. Внутренний центр работает и при выключенных письмах. Напоминания внутри центра доступны обеим сторонам; email-напоминания о приближении визита предназначены клиенту/гостю. Отдельных email о замене/отключении/истечении личной ссылки сейчас нет — такие события видны внутри платформы разрешённым участникам.

У гостя без аккаунта нет персонального общего колокольчика: ему доступны страница конкретного визита по личной ссылке и письма. После сохранения визита в аккаунте появится личная история с внутренними уведомлениями.

Если браузер закрыт, всплывающей подсказки Tovamia на устройстве не будет. Системные push, звук, Telegram, WhatsApp, Zalo и SMS сейчас не подключены. Проверяйте email и центр событий при следующем открытии.

Общее: настройки почты и личных данных

Для клиента: откройте «Настройки» → «Уведомления и данные». Переключатель «Напоминания о визитах» управляет транзакционными письмами аккаунта, включая изменения записи; «Предложения и акции» — отдельным маркетинговым согласием. После изменения нажмите «Сохранить». Выключение писем не отменяет визиты и не выключает колокольчик.

В блоке «Условия и приватность» доступны «Запросить мои данные» и «Запросить удаление аккаунта». Запросы и их статусы появляются в том же разделе. Для созданного запроса данных есть ссылка скачивания. Удаление — запрос оператору с проверкой условий хранения, а не немедленное исчезновение аккаунта от одного нажатия.

Для мастера: в «Настройках» рабочего кабинета откройте «Уведомления». Кнопка «Выключить письма» отключает рабочую подписку вашей почты для этого кабинета. «Получать письма на почту аккаунта» включает её. Новые заявки продолжают появляться во «Входящих» и в колокольчике. Владелец получает рабочие письма по умолчанию; менеджер может подключить их для себя. Повторное включение не рассылает заново все прежние отменённые сообщения.

Общее: что означают статусы

Закрытый визит остаётся историей. «Записаться снова» создаёт новый, а не возобновляет старый.

Общее: если что-то пошло не так

Чтобы сообщить о неисправности, нажмите «Сообщить о проблеме» внизу страницы. Напишите:

1. Что вы пытались сделать и в каком разделе.
2. Что ожидали получить и что получили фактически.
3. Примерное время, устройство и текст ошибки, если он есть.
4. Почту для ответа, если ответ вам нужен.

После отправки сохраните номер обращения. Если форма сама недоступна, используйте support@tovamia.com. Не отправляйте код входа, пароли, полную личную ссылку визита или данные других клиентов. Пример хорошего сообщения: «Сегодня около 11:20, телефон Android, раздел “Мои записи”: нажал “Принять новое время”, появилась ошибка “Это время уже занято”. Ожидал перенос с 14:00 на 15:00».

Поддержка помогает с работой платформы. Она не заменяет договорённость с мастером о стоимости, качестве услуги, опоздании или изменении визита.

Общее: доступные возможности и ограничения

Сейчас доступны запись по ссылке/QR, публичная страница, ручное согласование и при готовом расписании мгновенная запись, сохранение собственных визитов, перенос и отмена, рабочий календарь и закрытие времени, услуги, несколько личных рабочих кабинетов, внутренние уведомления, email и форма поддержки.

Общего поиска мастеров, онлайн-оплаты/депозитов, отзывов, чата с мастером внутри сервиса, автоматической синхронизации внешнего календаря, нативного мобильного приложения и мессенджерных уведомлений сейчас нет. Нет пользовательского конструктора прав, самостоятельной формы приглашения менеджеров и отдельного ограниченного кабинета сотрудника. Если требуется рабочий доступ другому человеку, согласуйте его с оператором, не передавайте ему код своей почты.

Для первого знакомства достаточно пройти один полный пример: создать заявку клиентом → увидеть её у мастера → подтвердить → проверить подтверждение клиентом → предложить перенос → принять его → отменить отдельную тестовую запись. Для таких упражнений используйте специально согласованные тестовые карточки и вымышленные данные, чтобы не занимать реальные часы мастера.